Quel est le secret d’une mutuelle régionale pour perdurer ?
Stéphane Demuth : Notre force, c’est d’avoir su rester fidèles à nos valeurs. Nous avons fait un choix atypique en 2018 en quittant un grand groupe national pour redevenir une mutuelle régionale indépendante. Beaucoup nous prédisaient l’échec, et pourtant nous avons doublé notre chiffre d’affaires, fait passer nos effectifs de 75 à 125 salariés et construit un nouveau siège à Mulhouse. Tout cela en gardant les frais de gestion les plus bas du marché, autour de 10%.
Qu’est-ce que cette taille humaine change pour vos assurés ?
Cela change tout. Chez nous, pas de répondeur interminable : nos gestionnaires accueillent les assurés au téléphone ou en agence, et suivent aussi leurs dossiers. Ils connaissent parfaitement les situations et peuvent apporter une réponse immédiate. Nous ne déléguons rien : nos logiciels, notre gestion… tout est fait en interne. C’est un gage de réactivité et de confiance.
Notre rôle est d’éduquer, d’accompagner, de rendre les choses lisibles
La santé est un secteur en pleine mutation, avec de nouvelles réglementations qui bousculent les assurés. Comment les accompagnez-vous dans ce contexte ?
Le “100 % santé” a par exemple permis à de nombreux Français d’accéder à des soins dentaires ou auditifs sans reste à charge, ce qui est une avancée majeure. Mais ces réformes sont complexes, et souvent mal expliquées. Notre rôle est d’éduquer, d’accompagner, de rendre les choses lisibles. Nous restons une soupape de sécurité dans un système où les règles changent sans cesse, et nous assumons ce rôle de médiateur auprès de nos assurés.
Pourquoi choisir MUTA SANTÉ plutôt qu’une complémentaire nationale ?
Pour deux raisons : le rapport qualité/prix et la qualité de service. Notre taux de redistribution est de 90%. Chaque euro cotisé profite directement aux assurés. Nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer, ce qui nous permet de rester justes et compétitifs. Pour les entreprises, nous offrons une vraie réactivité : je laisse mon numéro de portable aux chefs d’entreprise ou aux DRH, qui peuvent m’appeler directement. C’est un lien humain qu’on ne trouve pas partout.
MUTA SANTÉ, en chiffres c’est…
- 165 000 personnes couvertes
- 125 salariés
- 1 000 entreprises et collectivités partenaires
- 98% de satisfaction assurés
Quels sont vos projets pour les prochaines années ?
Continuer à innover, notamment grâce à la digitalisation et à l’intelligence artificielle, pour améliorer nos services. Renforcer aussi notre présence hors Alsace, car notre sérieux est reconnu au-delà de la région. Mais nous resterons fidèles à notre modèle : des agences physiques, un accueil humain et une vraie proximité, surtout pour nos assurés âgés pour qui la mutuelle est aussi un lieu de lien social.
Strasbourg • Colmar • Mulhouse
03 67 61 03 90
contact@muta-sante.fr
www.muta-sante.fr
